Con un investimento finalizzato a sostenere la realizzazione del piano industriale, anche attraverso operazioni straordinarie, il 1 luglio 2009 HAT SpA – Holding All Together - ha acquisto il 20% di Assist SpA, società nata dalla integrazione fra le attività di Assist Consulting e la sua controllata DES Contact Solution. L’obiettivo dell’operazione è di sostenere la rapida crescita della nuova Assist  SpA, che ha più che raddoppiato il giro d’affari negli ultimi due anni, apportando risorse finanziarie e potenziando la compagine sociale. Il progetto è stato curato dai due soci di riferimento Giorgio de Giorgi ed Enrico Donati, che ora fanno parte del CDA della nuova Assist Spa, con l’obiettivo di aumentare l’integrazione fra le diverse linee di business e di accelerare il processo di innovazione e di crescita. Presidente di Assist S.p.A. è il dr. Enrico Donati, socio e manager di consolidata esperienza nella consulenza direzionale e tecnologica. Amministratore Delegato è il Dr. Franco Fradiani, con esperienze manageriali in Telecom Italia,  Alcatel, Nextira One e Almaviva. 

Assist S.p.A., con sede legale a Milano e direzione generale a Roma, ha chiuso l’esercizio 2008 con un fatturato di circa euro 16,6 milioni e con un EBITDA di circa euro 1,93 milioni. A seguito dell’aumento di capitale, l’azionariato di Assist S.p.A. è così composto:

1.         Assist B&I S.r.l. (55,1%)

2.         Globa S.r.l. (9,7%)

3.         Assist Consulting S.r.l. (15,2%)

4.         Hat S.p.A. (20,0%)

HAT è stata assistita dallo studio legale Labruna Mazziotti Segni, mentre gli altri soci sono stati assistiti dallo studio legale Barberi e Partners.

Assist è una società attiva da oltre 10 anni nel settore della consulenza direzionale  e dell’outsourcing (BPO) specializzata nella progettazione di canali digitali (web, IVR, mobile Call Center), nel lean management e nella gestione di servizi di customer care e di teleselling.  La società dispone di un robusto team professionale e di  450 postazioni operative organizzate in due centri a Roma e Napoli. Presso la sede di Milano è inoltre  attivo da due anni un innovativo “user experience lab” che effettua analisi e test per la valutazione dei canali di contatto, coinvolgendo direttamente gli utenti.  “La nostra specificità è la combinazione di competenze eccellenti nel design della “customer experience”, nel lean management  e nella gestione dell’outsourcing – afferma il Presidente di Assist SpA Enrico Donati . Puntiamo sull’innovazione e sulla qualità, perché il settore dei canali di contatto digitale avrà ancora un grande sviluppo e offre significativi spazi di miglioramento dei livello di servizio.  Considerata anche la negativa situazione congiunturale, molte aziende stanno riorganizzando i canali di vendita,  potenziando gli strumenti di e-commerce, valorizzando i  call center, non solo per dare servizio ma anche per vendere e recuperare i crediti. Assist è il partner ideale per conseguire  questi  obiettivi”.  Fra i clienti di Assist  Vodafone Italia, 3 Italia, Banco Popolare,  ENEL,  FIAT, Italcogim,  Leasys, Banca Monte Paschi di Siena, Unicredit,  Telecom Italia, Sky.

Hat Spa è una holding che nasce da un’idea di Nino Attanasio e Massimo Esposito, partners, che hanno riunito un gruppo di imprenditori italiani leader nei rispettivi settori di appartenenza. La società ha come obiettivo primario l’acquisizione di quote di partecipazione, prevalentemente di minoranza, in piccole e medie aziende industriali, commerciali e/o di servizi su tutto il territorio nazionale. Hat affianca, inoltre, le imprese con servizi di M&A ed Advisory.

Investendo nelle aziende target, selezionate in base a rigorosi principi di coerenza economico-finanziaria e dotate di un buon potenziale di crescita per capacità competitiva e qualità del management, HAT offre loro supporto finanziario e sinergie di competenze e relazioni normalmente precluse ad aziende giovani e piccole, proponendosi dunque come partner per la crescita “a tutto tondo”. 

Nel primi mesi del 2008, Assist Consulting e Des Contact Solution hanno avviato un progetto di ricerca sul ruolo dei call center nel servizio al cliente. La ricerca si propone di indagare il ruolo che i call center shanno assunto nelle aziende; come sono percepiti dai clienti che li utilizzano; come sono vissuti realmente dalle persone che ci lavorano. Dopo numerosi anni di esperienza professionale durante i quali ci siamo occupati di call center ci sembra che la rappresentazione sociale dei call center, che viene amplificata o indirizzata dai principali media, non renda affatto ragione della realtà. La denominazione stessa di “call center” identifica una struttura ormai largamente superata e il cui ruolo reale è di gran lunga più ampio e strategico sia per le aziende che per i clienti.

Nella prima fase del progetto sono state condotte una ventina di interviste ad altrettante aziende di diversi settori industriali; è stato intervistato un piccolo campione di operatori e di team leader che lavorano nei CC ;  è stata realizzata una analisi sull’esperienza dei clienti attraverso una indagine condotta da Doxa su un campione di oltre 1000 persone rappresentativo della popolazione italiana di oltre 15 anni di età. I dati emersi dall’indagine Doxa sono stati inoltre confrontati con la documentazione multimediale ( test e interviste video-registrate ) condotte nel corso degli ultimi 3 anni dal laboratorio di user experience di Assist.

Le aziende che partecipano alla ricerca sono: 3 Italia, Autostrade per l’Italia, BNL-BNP Paribas, Carglass, Credem, ENEL, ENI Gas & Power, FIAT, Fineco, Genertel, HRG, Intouch, MPS, Poste Italiane, Poste Mobile, Pronto Seat, Ubi Banca, Unicredit, Vodafone, We@bank.

Per informazioni o per partecipare alla ricerca scrivere a donati@assist.it

Fino a pochi anni fa la Intranet rappresentava un tema di nicchia nelle aziende, di appannaggio soprattutto dei tecnici. Oggi, invece, è considerata più diffusamente, e non solo dagli addetti ai lavori, uno degli strumenti fondamentali per comunicare il cambiamento all’interno di organizzazioni dinamiche e in continua trasformazione. Ma perché le Intranet hanno iniziato a suscitare interesse nei manager?
Cerchiamo di dare una risposta a questo interrogativo, attraverso un caso emblematico: la storia della Intranet di UniCredit. Una evoluzione che riflette pienamente il ruolo che le Intranet possono giocare nel sostenere e addirittura accelerare imponenti e rapidi processi di cambiamento.
La Intranet di UniCredit nasce nel 2000, con la creazione del portale UP (UCI for People). L’obiettivo è chiaro: contribuire all’ottimizzazione dei processi operativi e dei costi di gestione rendendo autonomi gli utenti nell’esecuzione di alcune procedure base, i cosiddetti servizi di employee self-service (richiedere le ferie, stampare la busta paga, prenotare un corso, e così via). Leggi il resto