Customer Operations

Il CRM è uno dei campi elettivi di Assist S.p.A. Sia nelle soluzioni organizzative sia nelle tecnologie di self care abbiamo sviluppato esperienze e soluzioni innovative e performanti. Anche grazie all’integrazione in Assist di Des Contact Solution, abbiamo combinato le competenze progettuali con le capacità di implementare soluzioni tecnologiche e di gestione di servizi di BPO.

Assist nasce dalla convinzione che nel mercato CRM esiste una crescente domanda di qualità dei servizi e di innovazione delle soluzioni a cui i player tradizionali hanno dato risposte limitate o insoddisfacenti. I call center e le grandi strutture di servizio ai clienti sono cambiate poco rispetto a 20 anni fa. Il mercato e le tecnologie hanno invece fatto passi da gigante. Occorre dunque procedere rapidamente sulla strada dell’innovazione per chiudere questo gap e offrire servizi migliori e più efficienti. Assist è leader in questo impegno.

Assist affianca i clienti per:

• definire strategie di servizio e di CRM coerenti con la business strategy

• proporre soluzioni per semplificare l’organizzazione e i processi di customer care

• implementare soluzioni tecnologiche e organizzative per offrire la migliore customer experience

• migliorare l’efficienza con soluzioni innovative di self care, sia attraverso le tecnologie più tradizionali, come l’IVR, sia con strumenti evoluti come quelli messi a disposizione dal web 2.0 e del mobile Internet.

I “Call Lab” e i “New media Lab” sono le metodologie con cui Assist entra operativamente nei processi di servizio al cliente per sperimentare nuovi modelli di servizio e per ottimizzare le performance dei processi di CRM.