Canali Digitali

Le tecnologie digitali stanno cambiando profondamente il modo con cui le organizzazioni si relazionano con i clienti e con i dipendenti. L’evoluzione degli strumenti e delle applicazioni in questo campo è rapida e complessa, ma genera continuamente nuove opportunità.

Assist S.p.A., grazie ad un team di professionisti specializzati in “User Centered Design” e un laboratorio per la valutazione della customer experience, aiuta le aziende ad innovare i servizi digitali in tutti i campi: web, servizi 2.0, mobile, IVR, IPTV, intranet, etc.

Assist crede che la rivoluzione dei servizi digitali è solo iniziata. Il mobile Internet è in fase di esplosione e nuovi device vengono lanciati sul mercato ogni giorno. L’impatto sul business sarà enorme nei prossimi anni. I servizi di Assist in questo campo sono focalizzati sul valore che può essere generato con l’applicazione intelligente delle tecnologie digitali ai processi manageriali e di business (ricavi, efficienza, soddisfazione dei clienti e fidelizzazione…).

Assist offre interventi di miglioramento delle performance operative e della customer experience di ogni tipo di servizio digitale oltre alla progettazione “from scratch” di nuovi servizi e modelli di business basati su canali digitali.

Attraverso lo “User Experience Lab”, strumento chiave per testare i servizi e rilevare direttamente l’esperienza degli utenti, target selezionati di clienti o prospect sono spesso presenti nel nostro iter progettuale.

Questo ci permette di modellare soluzioni ad hoc a partire dall’ideazione di nuovi servizi, al concept design, fino alla prototipazione e test di nuove soluzioni digitali, con particolare focalizzazione su contenuti e interazione (utilita’, usabilità, efficacia).