Call Lab e New Media Lab

Con queste due etichette, indichiamo le attività di sperimentazione che si svolgono presso i centri operativi dei propri clienti o presso i centri operativi della Assist stessa.

Le metodologie che vengono applicate, i cui contenuti sono condivisi con i clienti con cui vengono siglati NDA (Non Disclosure Agreement), hanno lo scopo di:

• testare nuovi modelli operativi durante il corrente svolgimento delle attività
• sperimentare nuovi canali e strumenti di contatto
• ottimizzare performance specifiche ( efficienza, CSI, recall, retention, etc.)

Il Call Lab o il New Media Lab sono a tutti gli effetti una attività di ricerca operativa. Senza ricerca non può esserci innovazione. Prevede quindi di:

• definire obiettivi e modelli da sperimentare
• definire un setting operativo che consenta di isolare le variabili critiche da sperimentare
• disporre di strumenti di misura e di monitoraggio della sperimentazione
• realizzare la sperimentazione isolando via via le variabili identificate come critiche
• valutare i risultati e le condizioni di estendibilità ai processi tradizionali