User Experience Lab

Si tratta di un servizio di valutazione e re-design dei canali di contatto con i clienti ( in particolare i canali digitali) che prevede la realizzazione di attività di test e valutazione individuali condotte con piccoli campioni di clienti e/o prospect.

Il servizio si svolge presso il laboratorio di ergonomia cognitiva, o Laboratori odi User Experience che è stato attrezzato presso la sede di Milano, oppure presso strutture diverse sul territorio, adeguatamente attrezzate.

Il laboratorio è dotato di tutte le attrezzature di registrazione audiovisiva e di un “one-way mirror” per l’osservazione dei test. “User Experience Lab” è per noi, non solo un luogo ove condurre i canonici test utente su interfacce digitali, ma soprattutto una metodologia di valutazione e progettazione che consente di analizzare e comprendere l’esperienza del cliente in tutte le sue dimensioni: linguaggio e comunicazione, relazione con il brand, interazione con il sistema, valutazione del contenuto.