Ma cosa fa la differenza fra l’offerta Assist S.p.A. e gli altri fornitori di outsourcing? Servizio a valore aggiunto. Assist S.p.A. non considera l’outsourcing una commodity bensì un servizio a valore aggiunto che deve assicurare al cliente un beneficio reale di performance (per es. CSI, risultati di vendita, loyalty…). Ciò implica un impegno di Assist S.p.A. a progettare, implementare e gestire ogni servizio con un focus principale sull performance.
Innovazione e miglioramento continuo. Assist S.p.A. è entrata nell’arena dell’outsourcing con l’obiettivo di contribuire ad innovare un servizio che ha ormai tutte le caratteristiche di una vera e propria attività di tipo industriale. Per questo Assist S.p.A. investe costantemente in ricerca operativa (vedi la sezione Innovation Lab) sia attraverso programmi autonomi che attraverso programmi realizzati in partnership con i clienti. La ricerca operativa di Assist S.p.A. ha l’obiettivo di introdurre piccole grandi innovazioni nei processi, nei canali di contatto, nelle interfacce utente, nelle interfacce operatore, nei sistemi informativi di supporto e anche nei modelli di business e organizzativi per conseguire miglioramenti di lungo termine alla gestione dei servizi di CRM in outsourcing.
Modello di business sostenibile (win-win). Quando un outsourcer prende in carico una parte dei processi e dei servizi del proprio cliente nel campo del CRM esso si assume un rischio rilevante in quanto:a. il CRM è una attività ad altà intensità di lavoro svolto da persone; b. diversamente da altri business, che permettono processi di crescita più graduali, spesso un singolo contratto di outsourcing di CRM richiede l’assunzione di un elevato numero di persone in tempi molto brevi
In questo contesto, il cliente/committente esternalizza non solo un processo operativo ma anche una elevata componente di rischio. |
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