Soluzioni CRM

L’offerta di soluzioni di CRM disponibili sul mercato è vastissima. D’altra parte sotto l’etichetta CRM vanno elencati numerosi e distinti processi che possono essere gestiti anche indipendentemente:

• gestione database clienti e prospect
• profilazione e segmentazione
• gestione contatti
• gestione campagne
• gestione programmi di fidelizzazione

Su questi temi, considerata la varietà di situazioni che si presentano sul mercato, Assist ha scelto di offrire ai propri clienti un servizio che implementa soluzioni di mercato, in modo da assicurare la migliore rispondenza alle esigenze del cliente. Riteniamo, infatti, che la migliore soluzione di CRM sia quella che consente all’azienda di sviluppare e ottimizzare i processi di gestione del cliente, tutelando le specificità e le diversità invece che standardizzarle. Per implementare un sistema di CRM Assist offre dunque i seguenti servizi:

• assessment dei processi e dei sistemi “as is”
• analisi dei fabbisogni di sviluppo in funzione degli obiettivi strategici e operativi
• disegno dei processi di CRM “to be”
• definizione dei requisiti funzionali e tecnici
• selezione della piattaforma più adatta
• eventuale implementazione e gestione on going