Canali Self Service
I servizi di customer care in “self service” sono sempre più comuni nel mondo CRM. Sia per gli oggettivi benefici che tale tali servizi portano al bilancio aziendale, sia perché i clienti finali preferiscono svolgere in autonomia molte attività piuttosto che attendere in coda l’assistenza di un operatore. Non solo, con il rapido sviluppo del mobile Internet e la diffusione degli application store, i clienti finali si stanno abituando ad installare applicazioni specifiche sul proprio smartphone, per soddisfare le proprie esigenze informative. Il mondo dell’assistenza al cliente ne risulterà presto trasformato. In Assist sono presenti tutte le competenze e le capacità progettuali e realizzative per abilitare i canali di contatto in self service o per ottimizzare i canali esistenti ed in particolare:
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