Services

Consulting

“Fare consulenza” significa aiutare l’azienda cliente a trovare soluzioni innovative per sviluppare i propri processi organizzativi, gestionali o di business. Talvolta, anche, per risolvere problemi o affrontare situazioni critiche.

Ciò può avvenire solo se il Consulente (persona o team) è in grado di mettere a disposizione del cliente una competenza differenziante.

Un robusto know how e una forte specializzazione professionale sono requisiti indispensabili per offrire servizi di Consulenza. Per questo abbiamo scelto di focalizzarci su poche e ben identificare aree di practice, dove il nostro team di consulenza esprime competenze di elevato valore per i nostri clienti.

Technology

Nel campo delle customer operation, la proprietà delle piattaforme tecnologiche non è il fattore vincente. Considerata la specificità di questi sistemi che richiedono sia competenze di TLC che competenze di IT, la gestione “in house” è più spesso un problema che un vantaggio.

Per questo Assist si è organizzata con proprie risorse, infrastrutture e piattaforme tecnologiche, per offrire servizi tecnologici “end to end” alle aziende che desiderano concentrare le proprie energie sui processi di business anziché sulla gestione delle tecnologie.
Outsourcing

Con oltre 500 postazioni operative distribuite su più centri, Assist gestisce direttamente per i propri clienti processi di CRM e vendita quali: customer care, marketing e vendita telefonica, assistenza tecnica, ricerche di mercato, recupero crediti.

Innovation Labs

Assist considera strategico il “punto di vista del cliente” in tutte le attività di design e valutazione dei servizi e dei canali di contatto. Per questo applica estensivamente le metodologie di User centered Design in tutti i servizi di consulting, progettazione e anche gestione delle operation in outsourcing.
I Labs sono il modo concreto con cui Assist ha strutturato i servizi di User centerd Design.

Attraverso tale approccio Assist conduce: studi di marketing qualitativo, indagini etnografiche, focus group e interviste in profondità, user experience benchmarking, analisi di settore basate su casi di studio e rilevazioni ad hoc, test di usabilità e sperimentazioni della user experience su canali e servizi specifici nel nostro laboratorio, in contesti indoor o outdoor a seconda delle esigenze di ricerca.